Reglamento de Permuta

El presente Reglamento (el "Reglamento") disciplina las modalidades operativas mediante las cuales Robomagister S.r.l. (en adelante "Robomagister") permite al Cliente adquirir el producto Liffo entregando, en compensación parcial del precio, un propio aparato usado de la categoría robots de cocina (el "Robot Entregado"), según lo previsto en el párrafo "Compra con permuta" de las Condiciones Generales de Venta.

El Reglamento constituye parte integrante de las Condiciones Generales de Venta para los Clientes que elijan esta modalidad de compra. En caso de conflicto, prevalecen las Condiciones Generales de Venta.

1. Definiciones

• Cliente: la persona física mayor de edad que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada, conforme al Código del Consumidor.
• Liffo: el producto principal objeto de compra.
• Robot Entregado: el aparato usado de la categoría robots de cocina (Bimby, KitchenAid, Kenwood, Moulinex, Magimix, Tefal, Cuisinart, Bosch, Silvercrest u otras marcas aceptadas por Robomagister), que el Cliente entrega como compensación parcial del precio de Liffo.
• Valor de Permuta Preliminar: el importe en Euros que un consultor Robomagister comunica al Cliente al término del trámite, calculado sobre la base de las informaciones, declaraciones y fotografías facilitadas por el Cliente, incluso a través de la interacción con el sistema automatizado de asistencia.
• Sistema Automatizado de Asistencia: la herramienta conversacional (bot) que, tras el envío del formulario inicial, recoge del Cliente la información y fotografías complementarias necesarias para completar el trámite. Se utiliza con uso exclusivamente interno para apoyar la valoración preliminar; el contacto y la propuesta comercial al Cliente son siempre vehiculados por un consultor humano.
• Anticipo en Especie: la entrega del Robot Entregado a Robomagister, que vale como contraprestación parcial del precio de Liffo, por un importe igual al Valor de Permuta Confirmado. Sustituye, en la modalidad de compra con permuta, la señal confirmatoria en dinero prevista para los pedidos estándar.
• Valor de Permuta Confirmado: el importe en Euros que Robomagister confirma al Cliente dentro de los 5 días laborables desde la recepción del Robot Entregado en su sede, tras la verificación física.
• Propuesta de Pedido: el documento comercial enviado al Cliente dentro de las 24 horas tras la finalización del trámite, que contiene el precio de Liffo, el Valor de Permuta Preliminar y el precio final descontado.
• Acta de Verificación Permuta: el documento interno con el cual Robomagister certifica las condiciones detectadas en el Robot Entregado a la recepción y formaliza el Valor de Permuta Confirmado.
• Addendum a la Propuesta de Pedido: el documento suscrito por el Cliente en caso de recalibrado del valor, con el cual acepta el Valor de Permuta Confirmado modificado respecto al preliminar.
• Penalidad Fija: el importe de € 100 debido a Robomagister por el Cliente en caso de no entrega del Robot Entregado al mensajero comisionado, conforme al párrafo "Compra con permuta" de las Condiciones Generales de Venta.

2. Marcas y modelos aceptados

Robomagister acepta en permuta robots de cocina, multicookers y amasadoras de todas las principales marcas presentes en el mercado europeo, entre los que se incluyen (a título no exhaustivo): Vorwerk Bimby (modelos TM21, TM31, TM5, TM6, TM7), KitchenAid, Kenwood (Cooking Chef, Chef Sense), Moulinex (Cuisine Companion, i-Companion), Magimix Cook Expert, Tefal Cuisine Companion, Cuisinart, Bosch Cookit, Silvercrest Monsieur Cuisine y análogos.

Robomagister se reserva no aceptar en permuta aparatos:

1. manifiestamente no correspondientes a la categoría robots de cocina;
2. gravemente dañados o no utilizables ni siquiera como repuestos;
3. procedentes de robo o de procedencia no legítima;
4. que presenten contaminaciones biológicas o químicas u otras condiciones que impidan el transporte en seguridad según la normativa aplicable.

3. Procedimiento de permuta

Fase 1 — Solicitud de valoración (formulario inicial)

El Cliente cumplimenta el formulario de solicitud de valoración publicado en el Sitio, indicando en particular:

• marca y modelo del Robot Entregado;
• año de compra (incluso estimado);
• estado de conservación declarado (perfecto, bueno, signos de uso, dañado);
• accesorios incluidos (vasos, cuchillas, recipientes, recetarios, cables, soportes);
• eventuales averías conocidas.

El Cliente puede facultativamente cargar en esta fase primeras fotografías del Robot Entregado.

Fase 1-bis — Compleción del trámite mediante el Sistema Automatizado de Asistencia

Tras el envío del formulario inicial, el Cliente es invitado a interactuar con el Sistema Automatizado de Asistencia de Robomagister (bot conversacional). El sistema puede solicitar al Cliente que:

• cargue fotografías del Robot Entregado (frontal, posterior, eventuales defectos, accesorios);
• proporcione información adicional sobre modelo, condiciones de uso, accesorios, averías;
• confirme algunos datos ya proporcionados en el formulario inicial.

El trámite se entiende completado cuando el sistema dispone de toda la información necesaria para formular la valoración preliminar. Se informa al Cliente que el resultado del trámite es elaborado también con herramientas automáticas de uso exclusivamente interno: tal elaboración no constituye decisión automatizada productiva de efectos jurídicos hacia el Cliente conforme al art. 22 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), ya que la propuesta comercial final es siempre formulada y vehiculada por un consultor humano (véase Fase 2).

En caso de no completarse el trámite por parte del Cliente dentro de los 7 días desde el envío del formulario inicial, el expediente se considerará no perfeccionado y podrá ser reiniciado por el Cliente en cualquier momento volviendo a presentar el formulario inicial.

Fase 2 — Contacto del consultor y Propuesta de Pedido dentro de las 24 horas laborables

Dentro de las 24 (veinticuatro) horas laborables desde la finalización del trámite de la Fase 1-bis, un consultor Robomagister contacta al Cliente (por teléfono y correo electrónico, según los contactos comunicados) para ilustrar y formalizar la Propuesta de Pedido que contiene:

• precio de catálogo de Liffo en la configuración elegida;
• Valor de Permuta Preliminar, expresado en Euros, calculado sobre la base de la información recogida en Fase 1 y Fase 1-bis;
• precio final de Liffo, decurtado del Valor de Permuta Preliminar;
• plazo de validez de la Propuesta de Pedido (normalmente 15 días desde la fecha de envío);
• cláusula íntegra de subordinación del Valor de Permuta Preliminar a la verificación física;
• referencia a la penalidad fija de € 100 por no entrega del Robot Entregado.

En la modalidad de compra con permuta no se prevé ninguna señal en dinero: el Robot Entregado vale como Anticipo en Especie sobre el precio de Liffo.

Los trámites completados durante el fin de semana o en festivos dan lugar a contacto dentro del primer día laborable siguiente. La Propuesta de Pedido es enviada al Cliente también por escrito por correo electrónico al término de la conversación con el consultor.

Fase 3 — Aceptación del Cliente

El Cliente que pretenda proceder con la compra suscribe la Propuesta de Pedido. La suscripción perfecciona el contrato de venta y produce los siguientes efectos:

1. el Cliente se compromete irrevocablemente a la entrega del Robot Entregado al mensajero comisionado por Robomagister, a la dirección indicada en la Propuesta;
2. el Robot Entregado vale como Anticipo en Especie sobre el precio de Liffo, por un importe igual al Valor de Permuta Confirmado tras la verificación física;
3. el Cliente acepta expresamente la cláusula sobre la naturaleza preliminar del Valor de Permuta y sobre su subordinación a la verificación física;
4. el Cliente acepta expresamente la penalidad fija de € 100 prevista en caso de no entrega del Robot Entregado al mensajero, conforme al párrafo "Compra con permuta" de las Condiciones Generales de Venta;
5. Robomagister está autorizada a organizar la recogida gratuita del Robot Entregado.

No es debida ninguna señal en dinero.

Fase 4 — Recogida gratuita del Robot Entregado

Robomagister, a través de mensajero comisionado, contacta al Cliente dentro de los 1-2 días laborables desde la suscripción de la Propuesta de Pedido para acordar fecha y franja horaria de la recogida. La recogida se realiza sin coste alguno a cargo del Cliente.

En el momento de la recogida, el Cliente entrega al mensajero el Robot Entregado incluyendo todos los accesorios declarados en el formulario de valoración, posiblemente en su empaque original o, en su defecto, en un embalaje idóneo para garantizar el transporte en seguridad. Robomagister puede proporcionar indicaciones operativas o, bajo solicitud, un kit de embalaje.

El mensajero emite recibo de la recogida, que da fe de la entrega pero no de la verificación de las condiciones.

En caso de ausencia del Cliente en el primer intento de recogida, el mensajero dejará aviso y contactos para fijar un segundo intento, a realizarse dentro de los 7 (siete) días. Encuentran aplicación las previsiones de la Fase 4-bis.

Fase 4-bis — No entrega del Robot Entregado en la recogida

Si el Cliente, en el primer intento de recogida programado por el mensajero, no pone a disposición el Robot Entregado (por ausencia, cambio de opinión o cualquier otra causa), el mensajero dejará un aviso y propondrá un segundo intento dentro de los 7 (siete) días. Transcurridos 15 (quince) días desde el primer intento sin que la recogida se haya efectuado por causa imputable al Cliente, el pedido se entenderá resuelto por hecho y culpa del Cliente y Robomagister aplicará la penalidad fija de € 100 prevista por el párrafo "Compra con permuta" de las Condiciones Generales de Venta.

La penalidad se cobra mediante solicitud de pago a satisfacer dentro de los 14 (catorce) días desde la comunicación. En caso de impago, Robomagister podrá activar los procedimientos ordinarios de recuperación de crédito.

Las previsiones de esta Fase no se aplican si la no entrega es imputable a causas de fuerza mayor comprobadas por el Cliente (a título ejemplificativo: enfermedad, luto, calamidades). En tales hipótesis, mediante comunicación oportuna del Cliente a support@liffo.com, Robomagister evaluará caso por caso la reprogramación de la recogida o, cuando el Cliente lo solicite, la resolución consensuada del pedido sin penalidad.

Fase 5 — Verificación en sede dentro de los 5 días laborables

Dentro de los 5 (cinco) días laborables desde la recepción del Robot Entregado en la propia sede, Robomagister realiza la verificación técnica que comprende:

1. control visual del estado de conservación, accesorios, completitud;
2. test funcional básico (alimentación, motor, mandos, eventual pantalla);
3. documentación fotográfica de las condiciones detectadas;
4. redacción del Acta de Verificación Permuta interna.

Al término, Robomagister comunica al Cliente, por correo electrónico, el resultado de la verificación:

Caso A — Valoración confirmada

Las condiciones detectadas corresponden a las declaradas por el Cliente. El Valor de Permuta Preliminar es confirmado y se convierte en definitivo. Robomagister envía simultáneamente al Cliente la confirmación y la indicación del saldo a pagar para proceder con el envío de Liffo.

Caso B — Valoración recalibrada

Las condiciones detectadas difieren de las declaradas (a título ejemplificativo: averías no declaradas, accesorios faltantes, daños superiores a lo señalado). Robomagister propone al Cliente un Valor de Permuta Recalibrado, motivado y acompañado de fotografías. El Cliente tiene 7 (siete) días desde la comunicación para:

• aceptar el nuevo valor suscribiendo el Addendum a la Propuesta de Pedido: se procede al saldo decurtado del nuevo Valor de Permuta y sucesivamente al envío de Liffo;
• rechazar el nuevo valor comunicándolo por correo electrónico a support@liffo.com: el pedido se resuelve y el Robot Entregado se devuelve al Cliente en 14 días desde la comunicación del rechazo, a la dirección original de recogida y sin coste alguno a cargo del Cliente. No se debe penalidad alguna en este caso, ya que el rechazo es ejercicio de una facultad contractual prevista.

En ausencia de respuesta dentro del plazo de 7 días, se procede como en caso de rechazo.

Caso C — Robot no aceptable

Si el Robot Entregado recae en una de las hipótesis de no aceptación de las que trata el artículo 2 del presente Reglamento, el pedido se resuelve y se aplican las mismas modalidades del Caso B (robot devuelto gratuitamente, ninguna penalidad debida).

Fase 6 — Saldo y envío

Una vez confirmado el Valor de Permuta (Caso A o Caso B con aceptación), el Cliente paga el saldo del precio (Liffo − Valor de Permuta Confirmado) con uno de los medios de pago previstos por las Condiciones Generales de Venta.

Tras el buen resultado del pago, Robomagister emite factura y procede al envío de Liffo según lo previsto por las Condiciones Generales de Venta.

4. Derecho de desistimiento

El Cliente que ha comprado Liffo con la modalidad de permuta se beneficia del mismo derecho de desistimiento de 30 (treinta) días previsto por las Condiciones Generales de Venta.

En caso de ejercicio del desistimiento, Robomagister:

1. reembolsa al Cliente, dentro de los 14 (catorce) días desde la recepción de Liffo devuelto, el importe monetario efectivamente pagado en dinero por el Cliente (concretamente, el saldo del precio neto del Valor de Permuta Confirmado);
2. reembolsa también al Cliente, en forma de importe monetario equivalente, una suma igual al Valor de Permuta Confirmado (a título de reembolso del Anticipo en Especie), mediante reacreditación al mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo instrucción diferente del Cliente.

El Cliente toma nota y acepta que, una vez confirmada la valoración a la que se refiere la Fase 5, el Robot Entregado permanece en la plena disponibilidad de Robomagister, que podrá libremente disponer del mismo (reventa como usado, refurbishment, eliminación) incluso antes del vencimiento del plazo de desistimiento. Consecuentemente, el reembolso del Anticipo en Especie en caso de desistimiento ocurre exclusivamente en forma monetaria y no comporta la devolución física del Robot Entregado.

En coherencia con las Condiciones Generales de Venta, el Cliente que ejerce el desistimiento está obligado a devolver Liffo, a su cargo y costa, en el empaque y embalaje originales, dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento.

5. Desistimiento antes de la entrega de Liffo

El Cliente puede además, antes de la entrega de Liffo, desistir libremente de la compra. Se distinguen tres hipótesis:

1. Antes de la recogida del Robot Entregado: el pedido se anula sin cargo. Permanece a salvo lo previsto en la Fase 4-bis cuando el desistimiento intervenga posteriormente a la organización del primer intento de recogida por parte del mensajero.
2. Tras la recogida del Robot Entregado pero antes de la finalización de la verificación (Fase 5): el pedido se anula y el Robot Entregado se devuelve al Cliente, gratuitamente, en 14 días desde la comunicación del desistimiento. No se debe penalidad alguna.
3. Tras la confirmación del Valor de Permuta pero antes del envío de Liffo: el pedido se anula y Robomagister reembolsa al Cliente, a título de reembolso del Anticipo en Especie, una suma monetaria igual al Valor de Permuta Confirmado, en 14 días desde la comunicación del desistimiento. El Robot Entregado permanece a disposición de Robomagister.

6. Garantía legal

Las previsiones en materia de garantía legal de conformidad de las Condiciones Generales de Venta se aplican al Liffo comprado en permuta en su totalidad, sin ninguna limitación vinculada al mecanismo de permuta. El Valor de Permuta Confirmado no incide sobre los términos y el objeto de la garantía, que permanecen referidos al precio de catálogo de Liffo.

7. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente en el ámbito del procedimiento de permuta tiene lugar según lo previsto por la Política de Privacidad publicada en el Sitio. En particular, los datos facilitados a través del formulario de solicitud de valoración y en la interacción con el Sistema Automatizado de Asistencia (incluidos marca y modelo del Robot Entregado, fotografías, información de uso) son tratados con fines de ejecución del contrato y, previo consentimiento facultativo del Cliente, con fines de marketing.

De conformidad con lo previsto por los arts. 13 y 22 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD), se informa al Cliente que el trámite de valoración preliminar puede ser apoyado por herramientas automáticas de elaboración, de uso exclusivamente interno de Robomagister. Tales herramientas no producen efectos jurídicos directos hacia el Cliente, ya que la propuesta comercial final es siempre formulada, verificada y vehiculada por un consultor humano. El Cliente tiene en cualquier caso derecho a solicitar intervención humana en cualquier fase del trámite, escribiendo a support@liffo.com.

8. Actualizaciones del Reglamento

Robomagister se reserva actualizar el presente Reglamento dando tempestiva comunicación mediante publicación en el Sitio. Las modificaciones se aplican a las Propuestas de Pedido aceptadas posteriormente a la fecha de publicación.

9. Contactos

Para cualquier cuestión relativa a la permuta el Cliente puede escribir a support@liffo.com indicando en el asunto el número de la Propuesta de Pedido.

Robomagister S.r.l. — Via Calvi di Coenzo 8, 42124 Reggio Emilia (RE) — P.IVA 02973970359
Reglamento de Permuta — versión 19 de mayo de 2026 — vigente desde el 19 de mayo de 2026

Última modificación: 19 de mayo de 2026