Règlement de Reprise

Préambule

Le présent Règlement (le « Règlement ») régit les modalités opérationnelles par lesquelles Robomagister S.r.l. (ci-après « Robomagister ») permet au Client d'acheter le produit Liffo en cédant, en compensation partielle du prix, son propre appareil usagé de la catégorie robots de cuisine (le « Robot Repris »), conformément à ce qui est prévu au paragraphe « Achat avec reprise » des Conditions Générales de Vente.

Le Règlement constitue partie intégrante des Conditions Générales de Vente pour les Clients qui choisissent cette modalité d'achat. En cas de conflit, les Conditions Générales de Vente prévalent.

1. Définitions

Client : la personne physique majeure agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale éventuellement exercée, au sens du Code de la Consommation.
Liffo : le produit principal objet de l'achat.
Robot Repris : l'appareil usagé de la catégorie robots de cuisine (Bimby, KitchenAid, Kenwood, Moulinex, Magimix, Tefal, Cuisinart, Bosch, Silvercrest ou autres marques acceptées par Robomagister), que le Client cède en compensation partielle du prix de Liffo.
Valeur de Reprise Préliminaire : le montant en Euros qu'un consultant Robomagister communique au Client à l'issue de l'instruction, calculé sur la base des informations, déclarations et photographies fournies par le Client, y compris au moyen de l'interaction avec le système automatisé d'assistance.
Système Automatisé d'Assistance : l'outil conversationnel (bot) qui, après l'envoi du formulaire initial, recueille auprès du Client les informations et photographies complémentaires nécessaires à compléter l'instruction. Il est utilisé à usage exclusivement interne pour soutenir l'évaluation préliminaire ; le contact et la proposition commerciale au Client sont toujours véhiculés par un consultant humain.
Acompte en Nature : la remise du Robot Repris à Robomagister, qui vaut comme contrepartie partielle du prix de Liffo, pour un montant égal à la Valeur de Reprise Confirmée. Dans la modalité d'achat avec reprise, il remplace le dépôt de garantie en espèces prévu pour les commandes standard.
Valeur de Reprise Confirmée : le montant en Euros que Robomagister confirme au Client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Robot Repris à son siège, à la suite de la vérification physique.
Proposition de Commande : le document commercial envoyé au Client dans les 24 heures suivant la complétion de l'instruction, contenant le prix de Liffo, la Valeur de Reprise Préliminaire et le prix final remisé.
Procès-verbal de Vérification Reprise : le document interne par lequel Robomagister atteste les conditions relevées sur le Robot Repris à la réception et formalise la Valeur de Reprise Confirmée.
Avenant à la Proposition de Commande : le document signé par le Client en cas de recalibrage de la valeur, par lequel il accepte la Valeur de Reprise Confirmée modifiée par rapport à la préliminaire.
Pénalité Forfaitaire : le montant de € 100 dû à Robomagister par le Client en cas de non-remise du Robot Repris au transporteur autorisé, conformément au paragraphe « Achat avec reprise » des Conditions Générales de Vente.

2. Marques et modèles acceptés

Robomagister accepte en reprise des robots de cuisine, multicuiseurs et batteurs de toutes les principales marques présentes sur le marché européen, parmi lesquels (à titre non exhaustif) : Vorwerk Bimby (modèles TM21, TM31, TM5, TM6, TM7), KitchenAid, Kenwood (Cooking Chef, Chef Sense), Moulinex (Cuisine Companion, i-Companion), Magimix Cook Expert, Tefal Cuisine Companion, Cuisinart, Bosch Cookit, Silvercrest Monsieur Cuisine, et analogues.

Robomagister se réserve de ne pas accepter en reprise des appareils :

manifestement non conformes à la catégorie robots de cuisine ;
gravement endommagés ou inutilisables même comme pièces détachées ;
provenant de vol ou d'origine non légitime ;
présentant des contaminations biologiques ou chimiques ou d'autres conditions empêchant le transport en sécurité au sens de la réglementation applicable.

3. Procédure de reprise

Phase 1 — Demande d'évaluation (formulaire initial)

Le Client remplit le formulaire de demande d'évaluation publié sur le Site, en indiquant notamment :

marque et modèle du Robot Repris ;
année d'achat (même estimée) ;
état de conservation déclaré (parfait, bon, traces d'usage, endommagé) ;
accessoires inclus (bols, lames, récipients, livres de recettes, câbles, supports) ;
éventuels dysfonctionnements connus.

Le Client peut facultativement charger à ce stade les premières photographies du Robot Repris.

Phase 1-bis — Complétion de l'instruction via le Système Automatisé d'Assistance

À la suite de l'envoi du formulaire initial, le Client est invité à interagir avec le Système Automatisé d'Assistance de Robomagister (bot conversationnel). Le système peut demander au Client de :

charger des photographies du Robot Repris (face avant, arrière, éventuels défauts, accessoires) ;
fournir des informations supplémentaires sur le modèle, les conditions d'utilisation, les accessoires, les dysfonctionnements ;
confirmer certaines données déjà fournies dans le formulaire initial.

L'instruction est considérée comme complétée lorsque le système dispose de toutes les informations nécessaires pour formuler l'évaluation préliminaire. Le Client est informé que l'issue de l'instruction est élaborée également au moyen d'outils automatiques à usage exclusivement interne : un tel traitement ne constitue pas une décision automatisée produisant des effets juridiques à l'égard du Client au sens de l'art. 22 du Règlement UE 2016/679 (RGPD), la proposition commerciale finale étant toujours formulée et véhiculée par un consultant humain (voir Phase 2).

En cas de non-complétion de l'instruction par le Client dans les 7 jours suivant l'envoi du formulaire initial, la demande sera considérée comme non aboutie et pourra être redémarrée par le Client à tout moment en représentant le formulaire initial.

Phase 2 — Contact du consultant et Proposition de Commande dans les 24 heures ouvrables

Dans les 24 (vingt-quatre) heures ouvrables suivant la complétion de l'instruction visée à la Phase 1-bis, un consultant Robomagister contacte le Client (par téléphone et e-mail, selon les coordonnées communiquées) pour illustrer et formaliser la Proposition de Commande contenant :

prix de liste de Liffo dans la configuration choisie ;
Valeur de Reprise Préliminaire, exprimée en Euros, calculée sur la base des informations recueillies en Phase 1 et Phase 1-bis ;
prix final de Liffo, déduit de la Valeur de Reprise Préliminaire ;
durée de validité de la Proposition de Commande (en règle générale 15 jours à compter de la date d'envoi) ;
clause intégrale de subordination de la Valeur de Reprise Préliminaire à la vérification physique ;
référence à la pénalité forfaitaire de € 100 pour non-remise du Robot Repris.

Dans la modalité d'achat avec reprise aucun dépôt de garantie en espèces n'est prévu : le Robot Repris vaut comme Acompte en Nature sur le prix de Liffo.

Les instructions complétées pendant le week-end ou les jours fériés donnent lieu à un contact dans le premier jour ouvrable suivant. La Proposition de Commande est également envoyée au Client par écrit par e-mail à la fin de la conversation avec le consultant.

Phase 3 — Acceptation du Client

Le Client qui souhaite procéder à l'achat signe la Proposition de Commande. La signature conclut le contrat de vente et produit les effets suivants :

le Client s'engage irrévocablement à la remise du Robot Repris au transporteur autorisé par Robomagister, à l'adresse indiquée dans la Proposition ;
le Robot Repris vaut comme Acompte en Nature sur le prix de Liffo, pour un montant égal à la Valeur de Reprise Confirmée à l'issue de la vérification physique ;
le Client accepte expressément la clause sur la nature préliminaire de la Valeur de Reprise et sur sa subordination à la vérification physique ;
le Client accepte expressément la pénalité forfaitaire de € 100 prévue en cas de non-remise du Robot Repris au transporteur, conformément au paragraphe « Achat avec reprise » des Conditions Générales de Vente ;
Robomagister est autorisée à organiser la collecte gratuite du Robot Repris.

Aucun dépôt de garantie en espèces n'est dû.

Phase 4 — Collecte gratuite du Robot Repris

Robomagister, par l'intermédiaire d'un transporteur autorisé, contacte le Client dans les 1-2 jours ouvrables suivant la signature de la Proposition de Commande pour convenir de la date et de la plage horaire de la collecte. La collecte se fait sans aucun frais à la charge du Client.

Au moment de la collecte, le Client remet au transporteur le Robot Repris comprenant tous les accessoires déclarés dans le formulaire d'évaluation, si possible dans son emballage original ou, à défaut, dans un emballage approprié pour garantir le transport en sécurité. Robomagister peut fournir des indications opérationnelles ou, sur demande, un kit d'emballage.

Le transporteur délivre un reçu de collecte, qui fait foi de la remise mais non de la vérification des conditions.

En cas d'absence du Client lors de la première tentative de collecte, le transporteur laissera un avis et des contacts pour fixer une deuxième tentative, à effectuer dans les 7 (sept) jours. Les dispositions de la Phase 4-bis trouvent application.

Phase 4-bis — Non-remise du Robot Repris à la collecte

Si le Client, lors de la première tentative de collecte programmée par le transporteur, ne rend pas disponible le Robot Repris (en raison d'absence, de changement d'avis ou de toute autre cause), le transporteur laissera un avis et proposera une deuxième tentative dans les 7 (sept) jours. Passés 15 (quinze) jours à compter de la première tentative sans que la collecte ait été effectuée pour une cause imputable au Client, la commande sera considérée comme résolue par fait et faute du Client et Robomagister appliquera la pénalité forfaitaire de € 100 prévue par le paragraphe « Achat avec reprise » des Conditions Générales de Vente.

La pénalité est facturée par demande de paiement à honorer dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication. En cas de non-paiement, Robomagister pourra activer les procédures ordinaires de recouvrement de créances.

Les dispositions de cette Phase ne s'appliquent pas si la non-remise est imputable à des causes de force majeure prouvées par le Client (à titre d'exemple : maladie, deuil, catastrophes). Dans de telles hypothèses, sur communication rapide du Client à support@liffo.com, Robomagister évaluera au cas par cas la reprogrammation de la collecte ou, lorsque le Client le demande, la résolution consensuelle de la commande sans pénalité.

Phase 5 — Vérification au siège dans les 5 jours ouvrables

Dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la réception du Robot Repris à son siège, Robomagister effectue une vérification technique qui comprend :

contrôle visuel de l'état de conservation, des accessoires, de la complétude ;
test fonctionnel de base (alimentation, moteur, commandes, écran éventuel) ;
documentation photographique des conditions relevées ;
rédaction du Procès-verbal de Vérification Reprise interne.

Au terme, Robomagister communique au Client, par e-mail, l'issue de la vérification :

Cas A — Évaluation confirmée

Les conditions relevées correspondent à celles déclarées par le Client. La Valeur de Reprise Préliminaire est confirmée et devient définitive. Robomagister envoie simultanément au Client la confirmation et l'indication du solde à verser pour procéder à l'expédition de Liffo.

Cas B — Évaluation recalibrée

Les conditions relevées diffèrent de celles déclarées (à titre d'exemple : dysfonctionnements non déclarés, accessoires manquants, dommages supérieurs à ce qui a été signalé). Robomagister propose au Client une Valeur de Reprise Recalibrée, motivée et accompagnée de photographies. Le Client a 7 (sept) jours à compter de la communication pour :

accepter la nouvelle valeur en signant l'Avenant à la Proposition de Commande : on procède au solde déduit de la nouvelle Valeur de Reprise et ensuite à l'expédition de Liffo ;
refuser la nouvelle valeur en le communiquant par e-mail à support@liffo.com : la commande est résolue et le Robot Repris est renvoyé au Client dans les 14 jours suivant la communication de refus, à l'adresse originale de collecte et sans aucun frais à la charge du Client. Aucune pénalité n'est due dans ce cas, le refus étant l'exercice d'une faculté contractuelle prévue.

En l'absence de réponse dans le délai de 7 jours, on procède comme en cas de refus.

Cas C — Robot non acceptable

Si le Robot Repris relève d'un des cas de non-acceptation visés à l'article 2 du présent Règlement, la commande est résolue et les mêmes modalités du Cas B s'appliquent (robot renvoyé gratuitement, aucune pénalité due).

Phase 6 — Solde et expédition

Une fois la Valeur de Reprise confirmée (Cas A ou Cas B avec acceptation), le Client verse le solde du prix (Liffo − Valeur de Reprise Confirmée) avec l'un des moyens de paiement prévus par les Conditions Générales de Vente.

Suite au succès du paiement, Robomagister émet la facture et procède à l'expédition de Liffo selon ce qui est prévu par les Conditions Générales de Vente.

4. Droit de rétractation

Le Client qui a acheté Liffo avec la modalité de reprise bénéficie du même droit de rétractation de 30 (trente) jours prévu par les Conditions Générales de Vente.

En cas d'exercice de la rétractation, Robomagister :

rembourse au Client, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de Liffo retourné, le montant monétaire effectivement versé en espèces par le Client (notamment le solde du prix net de la Valeur de Reprise Confirmée) ;
rembourse également au Client, sous forme de montant monétaire équivalent, une somme égale à la Valeur de Reprise Confirmée (à titre de remboursement de l'Acompte en Nature), par recrédit sur le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf instruction différente du Client.

Le Client prend acte et accepte que, une fois l'évaluation visée à la Phase 5 confirmée, le Robot Repris reste à la pleine disposition de Robomagister, qui pourra librement en disposer (revente comme occasion, refurbishment, élimination) même avant l'expiration du délai de rétractation. En conséquence, le remboursement de l'Acompte en Nature en cas de rétractation s'effectue exclusivement sous forme monétaire et n'entraîne pas la restitution physique du Robot Repris.

En cohérence avec les Conditions Générales de Vente, le Client qui exerce la rétractation est tenu de restituer Liffo, à ses frais et dépens, dans l'emballage et l'emballage d'origine, dans les 14 jours à compter de la communication de rétractation.

5. Rétractation avant la livraison de Liffo

Le Client peut en outre, avant la livraison de Liffo, se rétracter librement de l'achat. Trois hypothèses sont distinguées :

Avant la collecte du Robot Repris : la commande est annulée sans frais. Les dispositions de la Phase 4-bis restent applicables si la rétractation intervient postérieurement à l'organisation de la première tentative de collecte par le transporteur.
Après la collecte du Robot Repris mais avant l'achèvement de la vérification (Phase 5) : la commande est annulée et le Robot Repris est renvoyé au Client, gratuitement, dans les 14 jours à compter de la communication de rétractation. Aucune pénalité n'est due.
Après la confirmation de la Valeur de Reprise mais avant l'expédition de Liffo : la commande est annulée et Robomagister rembourse au Client, à titre de remboursement de l'Acompte en Nature, une somme monétaire égale à la Valeur de Reprise Confirmée, dans les 14 jours à compter de la communication de rétractation. Le Robot Repris reste à la disposition de Robomagister.

6. Garantie légale

Les dispositions en matière de garantie légale de conformité visées par les Conditions Générales de Vente s'appliquent au Liffo acheté en reprise dans son intégralité, sans aucune limitation liée au mécanisme de reprise. La Valeur de Reprise Confirmée n'a pas d'incidence sur les termes et l'objet de la garantie, qui restent référés au prix de liste de Liffo.

7. Confidentialité et traitement des données

Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre de la procédure de reprise est effectué conformément à la Politique de Confidentialité publiée sur le Site. En particulier, les données fournies par le formulaire de demande d'évaluation et dans l'interaction avec le Système Automatisé d'Assistance (y compris marque et modèle du Robot Repris, photographies, informations d'usage) sont traitées aux fins d'exécution du contrat et, sous réserve du consentement facultatif du Client, à des fins de marketing.

Conformément aux articles 13 et 22 du Règlement UE 2016/679 (RGPD), le Client est informé que l'instruction d'évaluation préliminaire peut être soutenue par des outils automatiques de traitement, à usage exclusivement interne de Robomagister. De tels outils ne produisent pas d'effets juridiques directs à l'égard du Client, la proposition commerciale finale étant toujours formulée, vérifiée et véhiculée par un consultant humain. Le Client a en tout cas le droit de demander une intervention humaine à toute phase de l'instruction, en écrivant à support@liffo.com.

8. Mises à jour du Règlement

Robomagister se réserve de mettre à jour le présent Règlement en en donnant communication en temps utile par publication sur le Site. Les modifications s'appliquent aux Propositions de Commande acceptées postérieurement à la date de publication.

9. Contacts

Pour toute question relative à la reprise le Client peut écrire à support@liffo.com en indiquant en objet le numéro de la Proposition de Commande.

Dernière mise à jour : 19 mai 2026