Conditions Générales

A) CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

1. Le site web www.liffo.com (le Site) est un service offert par Robomagister S.r.l., avec siège à 42124 Reggio Emilia (RE) via Carlo Calvi di Coenzo 8, C.F. et P.IVA 02973970359 (Robomagister).
2. Les Conditions d'Utilisation suivantes établissent les conditions qui régissent l'utilisation du Site par les visiteurs occasionnels et les utilisateurs enregistrés (les Utilisateurs). L'utilisation du Site inclut l'accès, la navigation et l'enregistrement, par la création d'un compte.
3. Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions d'Utilisation suivantes avant d'utiliser le Site, en imprimant éventuellement une copie pour consultation future ou en la téléchargeant ici : l'utilisation du Site implique en effet de la part des Utilisateurs l'acceptation intégrale des Conditions d'Utilisation, ainsi que l'engagement à en respecter les prescriptions.
4. Les Conditions d'Utilisation suivantes ont été établies le 20 mars 2025 ; Robomagister se réserve le droit de mettre à jour, compléter et/ou modifier à tout moment les Conditions d'Utilisation, en en informant l'ensemble des Utilisateurs par publication sur les pages du Site. Tous les mises à jour/modifications/compléments seront effectifs par rapport aux activités réalisées sur le Site après leur publication respective.
5. Robomagister a le droit d'apporter à tout moment toutes les modifications jugées nécessaires au contenu du Site ; cependant, les Utilisateurs reconnaissent que Robomagister n'est pas obligée de maintenir le Site à jour et que son contenu pourrait ne pas être à jour. Robomagister n'est pas tenue de garantir la disponibilité ininterrompue du Site et a le droit d'en suspendre l'accès à tout moment, en totalité ou en partie, sans obligation de préavis envers les Utilisateurs. Robomagister ne garantit pas la sécurité du Site et l'absence de bogues ou de virus.
6. Le Site est mis à la disposition des Utilisateurs gratuitement. L'utilisation du Site présuppose une connexion Internet appropriée, obtenue par l'Utilisateur à ses propres frais ; en outre, l'Utilisateur doit utiliser un système informatique approprié, ayant les cookies actifs ainsi qu'une protection antivirus adéquate.
7. Pour s'enregistrer sur le Site, il faut être majeur. L'Utilisateur s'engage à fournir à Robomagister les données demandées de manière complète et véridique. L'Utilisateur doit conserver ses identifiants d'accès de manière sûre et confidentielle, en choisissant un mot de passe conforme aux niveaux de sécurité requis par le Site. En créant un compte, l'Utilisateur assume toute responsabilité concernant toute activité entreprise avec ses identifiants d'accès. Par conséquent, les Utilisateurs sont tenus d'informer sans délai Robomagister, s'ils estiment que leurs identifiants d'accès ou informations personnelles ont été violés, diffusés illicitement ou volés, en envoyant une communication à l'adresse support@liffo.com. De même, l'Utilisateur doit informer sans délai Robomagister en cas de modification des données communiquées lors de l'enregistrement. Robomagister se réserve le droit de suspendre temporairement, ou même de désactiver définitivement, un compte, au cas où, à son jugement raisonnable, il y aurait eu une violation des présentes Conditions d'Utilisation ou de la réglementation applicable par part de l'Utilisateur qui en est le titulaire. La suspension ou désactivation du compte ne donne à l'Utilisateur aucun droit à compensation, remboursement ou dédommagement.
8. Robomagister est propriétaire et se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site et son contenu. L'Utilisateur est autorisé à télécharger, copier et/ou partager le contenu disponible sur le Site exclusivement à des fins personnelles et non commerciales et à condition que l'attribution correcte au Site et/ou à Robomagister soit indiquée. Restent réservées les limitations et exclusions prévues par la réglementation du droit d'auteur.
9. Bien que le contenu soit présenté sur le Site avec la plus grande précision techniquement possible, la représentation par tout moyen (y compris, le cas échéant, les matériaux graphiques, images, couleurs, sons) est à entendre comme une simple référence et n'implique aucune garantie concernant les caractéristiques du produit commercialisé.
10. Si l'une quelconque des dispositions de ces Conditions d'Utilisation devait être ou devenir nulle ou inefficace selon la loi applicable, la nullité ou inefficacité de cette disposition n'entraîne pas l'inefficacité des dispositions restantes, qui demeurent donc valides et efficaces.

B) CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente suivantes contiennent les termes et conditions qui régissent, conformément à ce qui est prévu par les articles 45 et suivants du D.Lgs. 6 septembre 2005, n. 206 (le Code de la Consommation) la vente, ou les précommandes, des produits et services (les Produits) commercialisés par Robomagister S.r.l., avec siège à 42124 Reggio Emilia (RE) via Carlo Calvi di Coenzo 8, C.F. et P.IVA 02973970359 (Robomagister) à travers le site web www.liffo.com (le Site) ou, par l'intermédiaire d'agents autorisés, à l'occasion d'événements promotionnels et/ou démonstratifs sur le territoire.

Tous les Clients sont invités à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant d'effectuer tout achat, en imprimant éventuellement une copie du Site pour consultation future. Chaque Client sera invité à accepter les Conditions Générales de Vente suivantes avant d'effectuer une commande d'achat, de quelque manière que ce soit : le non-respect de cette acceptation empêchera le Client de finaliser la commande.

Les Conditions Générales de Vente suivantes ont été établies le 20 mars 2025 ; Robomagister se réserve le droit de mettre à jour, compléter et/ou modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente, en en informant l'ensemble des Clients par publication sur les pages du Site. Tous les mises à jour/modifications/compléments seront effectifs par rapport aux commandes finalisées après leur publication respective sur le Site.

Matériel illustratif. Les caractéristiques techniques et les informations sur les Produits sont contenues dans le Site ainsi que dans le matériel illustratif et promotionnel mis à disposition lors d'événements démonstratifs sur le territoire. Toutes les images des Produits et de leurs emballages respectifs, qu'elles soient sur le Site ou sur un autre support, ont un objectif purement illustratif : elles pourraient donc différer de l'aspect réel du Produit.

Données personnelles. Pour formuler une commande d'achat, il faut être majeur. Puisque la finalisation de l'achat et l'exécution du paiement présupposent la communication à Robomagister de certaines données personnelles, le Client devra préalablement consulter la politique de confidentialité et donner son consentement au traitement de ses données, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Conclusion du contrat. La compilation et l'envoi d'une commande d'achat, effectués tant via le Site que par l'intermédiaire d'un consultant autorisé, constituent une offre d'achat irrévocable de la part du Client. Le contrat de vente sera conclu au moment où, après le paiement par le Client, Robomagister enverra au Client une confirmation de commande par e-mail, contenant un résumé des conditions d'achat, ainsi que le lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

Précommande du Produit. À l'occasion de la première campagne de vente, le Client pourra réserver les Produits, afin de pouvoir bénéficier des premiers créneaux de production. Au moment de la commande, le Client devra verser à Robomagister l'acompte (comprenant la TVA) dû à titre de dépôt de garantie : Robomagister confirmera immédiatement la réception de la précommande. Ultérieurement, Robomagister informera le Client dès que les Produits seront disponibles pour la livraison. Le Client devra ensuite procéder au paiement du prix restant dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de disponibilité des Produits, en confirmant simultanément les modalités et l'adresse de livraison des Produits.

Jusqu'à l'expiration du délai de paiement du solde du prix, le Client restera libre d'annuler sa précommande, et, en cas de communication d'annulation, Robomagister procèdera néanmoins au remboursement de ce qui a été reçu à titre de dépôt de garantie par recrédit sur l'instrument de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale ; en revanche, si le Client, ayant reçu la confirmation de disponibilité des Produits, ne procède pas au paiement du solde du prix dans le délai de 30 (trente) jours mentionné ci-dessus, Robomagister retiendra ce qui a été reçu à titre de dépôt de garantie, conformément à l'art. 1385 c.c..

Prix. Tous les prix sont en Euros. Les prix indiqués sur le Site ou sur le matériel informatif sont comprensifs de TVA, si due selon la loi, ainsi que de toute autre taxe, impôt ou cotisation légalement prévus en relation avec la transaction. En particulier, il est précisé que la TVA est due également pour les Produits dont la livraison devra être effectuée à Livigno ou une autre zone franche : le Client ne pourra donc avancer aucune demande de remboursement envers Robomagister. Si le Client remplit les conditions de la loi 104/1992 pour l'application du taux TVA réduit, le Client devra contacter Robomagister, en écrivant à l'adresse e-mail support@liffo.com.

Robomagister pourra occasionnellement offrir des remises ou d'autres codes promotionnels à appliquer à certains achats de Produits. En outre, des conditions d'achat particulières pourraient être communiquées et appliquées à certaines catégories de Clients. En tout cas, la remise appliquée sera détaillée dans le résumé de la commande, avant que celle-ci ne soit effectivement envoyée par le Client, ou par l'agent autorisé. La réglementation spécifique de ces initiatives promotionnelles sera communiquée de manière appropriée par publication sur les pages dédiées du Site.

Livraison. Les Produits seront livrés uniquement dans les pays européens. Sauf indication contraire, les prix des Produits n'incluent pas les frais de transport et de livraison, dont le coût est à la charge du Client. Avant l'envoi de la commande, le Client obtiendra un résumé du prix total dû, y compris les frais de livraison ; ce résumé sera ensuite reporté dans le message e-mail de confirmation de réception de la commande elle-même.

Mode de livraison. Les Produits commandés seront livrés au Client, à l'adresse spécifiée par celui-ci au moment de la commande, par un transporteur autorisé par Robomagister. Une fois la livraison remise au transporteur, Robomagister confirmera l'envoi au Client par e-mail, en communiquant simultanément les données pour le suivi de l'expédition. En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis, indiquant les modalités pour convenir avec celui-ci d'une nouvelle tentative de livraison.

Si le Client ne contacte pas le transporteur dans les 14 (quatorze) jours suivant la première tentative de livraison, le transporteur procèdera à la restitution du colis à Robomagister, qui considérera le contrat de vente comme résolu du fait et de la faute du Client. À réception de la restitution du colis, Robomagister restituera au Client le prix payé par recrédit sur l'instrument de paiement utilisé pour la transaction initiale, en retenant les sommes dues au transporteur pour la garde et la restitution du colis, mais sans aucun autre débit au titre de dommages-intérêts supplémentaires.

Au moment de la réception, le Client – ou son représentant – doit vérifier les conditions du Produit qui lui a été livré. Au cas où l'emballage présenterait des signes d'altération ou de modification, le Client – ou son représentant – doit refuser la livraison ou, en cas d'acceptation, doit vérifier que le transporteur appose sur le document de transport la description du défaut constaté ; en outre, le Client doit donner une communication sans délai à Robomagister, en envoyant un e-mail à l'adresse support@liffo.com, afin de ne pas encourir les déchéances de l'art. 1698 c.c..

Paiement. Le paiement du prix doit être effectué par l'une des modalités indiquées sur le Site ou par le consultant autorisé de la vente. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au Client en raison du moyen de paiement choisi. Suite au succès du paiement, Robomagister émettra une facture envers le Client conformément à la loi. Le document fiscal sera transmis en format électronique conformément à la loi ; une copie de courtoisie de la même facture sera également transmise au Client par e-mail, utile au fin de bénéficier de l'assistance en garantie sur l'appareil, de l'article 11 suivant.

Paiement échelonné par société de financement : Le Client peut choisir d'acheter les produits/services offerts sur le Site par paiement échelonné à travers Leasifin S.p.A.. Dans ce cas, la demande de financement sera soumise à évaluation et éventuelle approbation par Leasifin, qui agira en tant que tiers autonome et titulaire du contrat de crédit à la consommation. Le contrat de financement s'entend parfait exclusivement avec la signature et l'approbation par Leasifin ; le Vendeur n'assume aucune responsabilité concernant l'octroi ou le refus du financement. Tous les rapports juridiques et économiques relatifs au financement (y compris les frais, dépenses, intérêts, versements, conditions économiques et contractuelles) sont régis exclusivement par le contrat conclu entre le Client et Leasifin.

Droit de rétractation. Si le Client est un consommateur, conformément au Code de la Consommation, il dispose de trente (30) jours pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa raison. Ce délai court à partir de la date à laquelle le Client, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prend possession matérielle des biens ou, en cas de biens multiples commandés par le consommateur dans une seule commande et livrés séparément, le jour où le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend possession matérielle du dernier bien.

Le Client pourra exercer son droit de rétractation en envoyant à Robomagister une communication écrite, en utilisant le formulaire pour le droit de rétractation disponible ici, ou un e-mail, à l'adresse support@liffo.com. Le Client devra ensuite procéder, à ses frais et dépens, à la restitution à Robomagister des Produits achetés, y compris les accessoires et les éventuels cadeaux promotionnels, dans l'emballage et l'emballage d'origine, dans un délai ne dépassant pas quatorze (14) jours à compter de l'envoi de la communication de rétractation.

À réception de la restitution des Produits, Robomagister procèdera sans délai injustifié à recrédit au Client de toutes les sommes reçues en paiement, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf instructions écrites différentes de la part du Client, sans aucun débit ou pénalité. Robomagister pourra refuser la restitution au cas où les Produits seraient retournés clairement endommagés.

En tout cas, le Client sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, ou provoquée par une utilisation du même non conforme aux instructions contenues dans le manuel d'utilisation fourni par Robomagister. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client devra s'abstenir d'utiliser les contenus et services numériques nécessaires au fonctionnement des Produits, ainsi que de les mettre à la disposition de tiers.

Garantie et assistance. Si le Client est un consommateur, conformément au Code de la Consommation, il bénéficie de la garantie prévue par les articles 128 et suivants du même Code de la Consommation. En particulier, Robomagister est responsable envers le Client pour tout vice ou défaut de conformité existant sur les Produits au moment de la livraison du bien, pourvu qu'il se manifeste dans les deux (2) ans à compter de ce moment. Le Client devra dénoncer par écrit à Robomagister la découverte du vice ou du défaut dans le délai de déchéance de vingt-six (26) mois à compter de la livraison des biens, en joignant à la dénonciation une copie de la facture émise par Robomagister au moment de l'achat.

Après vérification de la récurrence des conditions requises, Robomagister fournira au client les instructions pour la gestion appropriée du dossier d'assistance. En particulier, en cas de restitution, le Produit sera soumis à tous les contrôles nécessaires pour vérifier l'existence effective du vice et sa qualification comme défaut de conformité conformément à la loi. En cas de fonctionnement de la garantie, le Client aura droit à la restauration de la conformité ou de la fonctionnalité du Produit, par réparation ou remplacement ; dans le cas où cela ne serait pas possible, après une communication sans délai par Robomagister, le Client pourra obtenir une réduction correspondante du prix ou la résolution du contrat, conformément aux articles 135 bis et suivants du Code de la Consommation.

Sont exclus de la garantie les détériorations subies par les composants individuels tels que les joints, les couvercles, la casserole et les bocaux, ainsi que par les pièces mécaniques, comme les moteurs. En outre, le Client perd le droit à la garantie en cas de manipulation, réparation ou entretien de l'appareil par des tiers non autorisés par Robomagister, en cas d'utilisation de pièces de rechange ou accessoires non originaux – si Robomagister prouve l'existence d'un lien de causalité entre l'emploi de ces derniers ou l'intervention effectuée et le défaut constaté – ou en cas d'utilisation de l'appareil avec une tension différente de celle prescrite ou avec des modalités non conformes à ce qui est indiqué dans les spécifications du produit et dans le manuel d'utilisation et d'entretien du Produit, ainsi qu'en cas d'assemblage incorrect d'accessoires ou de pièces de rechange, sous réserve du droit du client de fournir la preuve contraire que le mauvais fonctionnement constaté dépend néanmoins d'un défaut de conformité du produit existant au moment de la livraison.

Les mêmes conditions de garantie s'appliquent aux contenus et services numériques nécessaires à l'utilisation des Produits, à condition que le Client ait régulièrement procédé à l'installation des mises à jour relatives, conformément aux informations reçues de Robomagister à l'occasion de chaque sortie périodique.

En tout cas de mauvais fonctionnement des Produits, même après l'expiration du délai de garantie, le Client pourra s'adresser au service d'assistance, aux coordonnées suivantes : E-mail : support@liffo.com

Limitation de responsabilité. Au cas où les produits seraient utilisés dans le cadre de l'activité commerciale et/ou entrepreneuriale du Client, Robomagister ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages subis par le Client du fait de pertes de profit ou d'occasions commerciales, ou d'interruption d'activité.

DEEE. Le D.Lgs 49/2014 sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), prévoit que les appareils électroménagers ne doivent pas être éliminés dans le flux normal des déchets solides urbains. Les appareils retirés doivent être collectés séparément pour optimiser le taux de récupération et de recyclage des matériaux qui les composent, obtenir une économie d'énergie importante et prévenir les dommages potentiels à la santé humaine et à l'environnement. Le symbole du bac barré est affiché sur tous les produits pour rappeler les obligations de collecte séparée.

Le Client pourra remettre les appareils électroménagers retirés au service public de collecte, les apporter dans les zones communales appropriées ou les retourner aux revendeurs. Tous les principaux fabricants d'appareils électroménagers sont actifs dans la création et la gestion de systèmes de collecte et d'élimination des appareils retirés.

Conformément aux dispositions de l'art. 11, paragraphe 1 du D.Lgs. 49/2014, lors de la fourniture d'une nouvelle appareil électrique ou électronique (défini AEE) destinée à un ménage, Robomagister assure la reprise gratuite de l'ancienne appareil électrique ou électronique (défini DEEE) ayant la même fonctionnalité. En particulier, la reprise gratuite du DEEE se fait à condition que celui-ci ait été utilisé dans le ménage, qu'il soit de type équivalent et qu'il ait rempli les mêmes fonctions que la nouvelle appareil électrique achetée.

Puisque le transporteur autorisé pour la livraison des Produits achetés n'est pas habilité au transport des DEEE, la reprise éventuelle de ces derniers sera assurée par Robomagister par l'intermédiaire d'une prise en charge ultérieure par un transporteur différent, mais néanmoins sans frais pour le Client. Afin de permettre d'organiser à temps la reprise du DEEE, le Client devra en communiquer le besoin au plus tard, à peine de déchéance du droit correspondant, 24 heures avant la date de livraison prévue des produits achetés, par e-mail à l'adresse support@liffo.com.

La reprise gratuite n'est pas prévue en cas d'achat d'articles n'appartenant pas à la catégorie AEE, dont le détail est reporté aux annexes I et II du D.Lgs. 49/2014. La reprise des DEEE comportant des risques de contamination ou de sécurité pour le personnel chargé du transport n'est pas autorisée.

Force majeure. En cas d'événements extraordinaires et imprévisibles, constituant une force majeure ou cas fortuits, Robomagister ne pourra être tenue responsable envers le Client pour une livraison retardée ou manquée des Produits et sera autorisée à suspendre ou résoudre le contrat, conformément à la loi applicable.

Propriété intellectuelle. Les droits de propriété intellectuelle et industrielle, tels que les droits d'auteur, marques, brevets et modèles relatifs aux Produits sont détenus en exclusivité par Robomagister ou ses concédants et sont protégés conformément à la réglementation et aux traités internationaux applicables à la propriété intellectuelle. Tous les marques – dénominatifs ou figuratifs – et tout autre signe distinctif, dénomination, marque de service, illustration, image ou logo quelconque lié aux Produits sont et restent la propriété exclusive de Robomagister ou de ses concédants et sont protégés conformément à la réglementation et aux traités internationaux applicables à la propriété intellectuelle.

Loi applicable et juridiction compétente. Les présentes Conditions Générales de Vente et tous les contrats conclus entre Robomagister et les Clients sont soumis à la loi italienne ; si le Client a sa résidence habituelle dans un autre pays de l'Union Européenne, la loi en vigueur dans ce pays s'appliquera. Toute controverse devant surmonter en relation avec l'interprétation, l'application ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente et des contrats subséquemment conclus entre les parties sera du droit du juge du lieu de résidence habituelle du consommateur, comme prévu par l'art. 66 bis du Code de la Consommation.

Contacts. Pour tout besoin, le Client pourra s'adresser à Robomagister S.r.l. par les canaux de contact suivants : par courrier, à l'adresse via Carlo Calvi di Coenzo 8, 42124 Reggio Emilia (RE) ; par e-mail, à l'adresse support@liffo.com. Si Robomagister a besoin de contacter le Client par écrit, elle enverra un e-mail à l'adresse communiquée par le Client.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2025