Regolamento Permuta

Premessa

Il presente Regolamento (il "Regolamento") disciplina le modalità operative attraverso le quali Robomagister S.r.l. (di seguito "Robomagister") consente al Cliente di acquistare il prodotto Liffo conferendo, in parziale compensazione del prezzo, un proprio apparecchio usato della categoria robot da cucina (il "Robot Conferito"), secondo quanto previsto dal paragrafo "Acquisto con permuta" delle Condizioni Generali di Vendita.

Il Regolamento costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita per i Clienti che scelgano questa modalità di acquisto. In caso di contrasto, prevalgono le Condizioni Generali di Vendita.

1. Definizioni

Cliente: la persona fisica maggiorenne che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del Codice del Consumo.
Liffo: il prodotto principale oggetto di acquisto.
Robot Conferito: l'apparecchio usato della categoria robot da cucina (Bimby, KitchenAid, Kenwood, Moulinex, Magimix, Tefal, Cuisinart, Bosch, Silvercrest o altre marche accettate da Robomagister), che il Cliente conferisce a parziale compensazione del prezzo di Liffo.
Valore di Permuta Preliminare: l'importo in Euro che un consulente Robomagister comunica al Cliente al termine dell'istruttoria, calcolato sulla base delle informazioni, dichiarazioni e fotografie rese dal Cliente, anche attraverso l'interazione con il sistema automatizzato di assistenza.
Sistema Automatizzato di Assistenza: lo strumento conversazionale (bot) che, dopo l'invio del modulo iniziale, raccoglie dal Cliente le informazioni e le fotografie integrative necessarie a completare l'istruttoria. È utilizzato ad uso esclusivamente interno per supportare la valutazione preliminare; il contatto e la proposta commerciale al Cliente sono sempre veicolati da un consulente umano.
Anticipo in Natura: la consegna del Robot Conferito a Robomagister, che vale quale parziale corrispettivo del prezzo di Liffo, per un importo pari al Valore di Permuta Confermato. Sostituisce, nella modalità di acquisto con permuta, la caparra confirmatoria in denaro prevista per gli ordini standard.
Valore di Permuta Confermato: l'importo in Euro che Robomagister conferma al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Robot Conferito presso la propria sede, a seguito della verifica fisica.
Proposta d'Ordine: il documento commerciale inviato al Cliente entro 24 ore dal completamento dell'istruttoria, contenente il prezzo di Liffo, il Valore di Permuta Preliminare e il prezzo finale scontato.
Verbale di Verifica Permuta: il documento interno con cui Robomagister attesta le condizioni rilevate sul Robot Conferito al ricevimento e formalizza il Valore di Permuta Confermato.
Addendum alla Proposta d'Ordine: il documento sottoscritto dal Cliente in caso di ricalibro del valore, con cui accetta il Valore di Permuta Confermato modificato rispetto al preliminare.
Penale Forfettaria: l'importo di € 100 dovuto a Robomagister dal Cliente in caso di mancata consegna del Robot Conferito al corriere incaricato, ai sensi del paragrafo "Acquisto con permuta" delle Condizioni Generali di Vendita.

2. Marche e modelli accettati

Robomagister accetta in permuta robot da cucina, multicooker e impastatrici di tutte le principali marche presenti sul mercato europeo, tra cui (a titolo non esaustivo): Vorwerk Bimby (modelli TM21, TM31, TM5, TM6, TM7), KitchenAid, Kenwood (Cooking Chef, Chef Sense), Moulinex (Cuisine Companion, i-Companion), Magimix Cook Expert, Tefal Cuisine Companion, Cuisinart, Bosch Cookit, Silvercrest Monsieur Cuisine, e analoghi.

Robomagister si riserva di non accettare in permuta apparecchi:

palesemente non corrispondenti alla categoria robot da cucina;
gravemente danneggiati o non utilizzabili neppure come ricambistica;
provenienti da furto o di provenienza non legittima;
che presentino contaminazioni biologiche o chimiche o altre condizioni che impediscano il trasporto in sicurezza ai sensi della normativa applicabile.

3. Procedura di permuta

Fase 1 — Richiesta di valutazione (modulo iniziale)

Il Cliente compila il modulo di richiesta valutazione pubblicato sul Sito, indicando in particolare:

marca e modello del Robot Conferito;
anno di acquisto (anche stimato);
stato di conservazione dichiarato (perfetto, buono, segni d'uso, danneggiato);
accessori inclusi (boccali, lame, recipienti, ricettari, cavi, supporti);
eventuali malfunzionamenti noti.

Il Cliente può facoltativamente caricare in questa fase prime fotografie del Robot Conferito.

Fase 1-bis — Completamento istruttoria tramite Sistema Automatizzato di Assistenza

A seguito dell'invio del modulo iniziale, il Cliente è invitato a interagire con il Sistema Automatizzato di Assistenza di Robomagister (bot conversazionale). Il sistema può richiedere al Cliente di:

caricare fotografie del Robot Conferito (frontale, retro, eventuali difetti, accessori);
fornire informazioni aggiuntive su modello, condizioni d'uso, accessori, malfunzionamenti;
confermare alcuni dati già forniti nel modulo iniziale.

L'istruttoria si intende completata quando il sistema dispone di tutte le informazioni necessarie a formulare la valutazione preliminare. Il Cliente è informato che l'esito dell'istruttoria viene elaborato anche con strumenti automatici ad uso esclusivamente interno: tale elaborazione non costituisce decisione automatizzata produttiva di effetti giuridici nei confronti del Cliente ai sensi dell'art. 22 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), poiché la proposta commerciale finale è sempre formulata e veicolata da un consulente umano (vedi Fase 2).

In caso di mancato completamento dell'istruttoria da parte del Cliente entro 7 giorni dall'invio del modulo iniziale, la pratica si intenderà non perfezionata e potrà essere riavviata dal Cliente in qualsiasi momento ripresentando il modulo iniziale.

Fase 2 — Contatto del consulente e Proposta d'Ordine entro 24 ore lavorative

Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dal completamento dell'istruttoria di cui alla Fase 1-bis, un consulente Robomagister contatta il Cliente (a mezzo telefono ed e-mail, secondo i recapiti comunicati) per illustrare e formalizzare la Proposta d'Ordine contenente:

prezzo di listino di Liffo nella configurazione scelta;
Valore di Permuta Preliminare, espresso in Euro, calcolato sulla base delle informazioni raccolte in Fase 1 e Fase 1-bis;
prezzo finale di Liffo, decurtato del Valore di Permuta Preliminare;
termine di validità della Proposta d'Ordine (di norma 15 giorni dalla data di invio);
clausola integrale di subordinazione del Valore di Permuta Preliminare alla verifica fisica;
riferimento alla penale forfettaria di € 100 per mancata consegna del Robot Conferito.

Nella modalità di acquisto con permuta non è prevista alcuna caparra in denaro: il Robot Conferito vale quale Anticipo in Natura sul prezzo di Liffo.

Le istruttorie completate durante il fine settimana o nei giorni festivi danno luogo a contatto entro il primo giorno lavorativo successivo. La Proposta d'Ordine è inviata al Cliente anche per iscritto via e-mail al termine della conversazione con il consulente.

Fase 3 — Accettazione del Cliente

Il Cliente che intenda procedere con l'acquisto sottoscrive la Proposta d'Ordine. La sottoscrizione perfeziona il contratto di vendita e produce i seguenti effetti:

il Cliente si impegna irrevocabilmente alla consegna del Robot Conferito al corriere incaricato da Robomagister, all'indirizzo indicato in Proposta;
il Robot Conferito vale quale Anticipo in Natura sul prezzo di Liffo, per un importo pari al Valore di Permuta Confermato a esito della verifica fisica;
il Cliente accetta espressamente la clausola sulla natura preliminare del Valore di Permuta e sulla sua subordinazione alla verifica fisica;
il Cliente accetta espressamente la penale forfettaria di € 100 prevista in caso di mancata consegna del Robot Conferito al corriere, ai sensi del paragrafo "Acquisto con permuta" delle Condizioni Generali di Vendita;
Robomagister è autorizzata a organizzare il ritiro gratuito del Robot Conferito.

Non è dovuta alcuna caparra in denaro.

Fase 4 — Ritiro gratuito del Robot Conferito

Robomagister, tramite corriere incaricato, contatta il Cliente entro 1-2 giorni lavorativi dalla sottoscrizione della Proposta d'Ordine per concordare data e fascia oraria del ritiro. Il ritiro avviene senza alcun onere a carico del Cliente.

Al momento del ritiro, il Cliente consegna al corriere il Robot Conferito comprensivo di tutti gli accessori dichiarati nel modulo di valutazione, possibilmente nella sua confezione originale o, in mancanza, in un imballo idoneo a garantirne il trasporto in sicurezza. Robomagister può fornire indicazioni operative o, su richiesta, un kit di imballaggio.

Il corriere rilascia ricevuta del ritiro, che fa stato della consegna ma non della verifica delle condizioni.

In caso di assenza del Cliente al primo tentativo di ritiro, il corriere lascerà avviso e contatti per fissare un secondo tentativo, da effettuarsi entro 7 (sette) giorni. Trovano applicazione le previsioni della Fase 4-bis.

Fase 4-bis — Mancata consegna del Robot Conferito al ritiro

Qualora il Cliente, al primo tentativo di ritiro programmato dal corriere, non renda disponibile il Robot Conferito (per assenza, per ripensamento o per qualunque altra causa), il corriere lascerà un avviso e proporrà un secondo tentativo entro 7 (sette) giorni. Trascorsi 15 (quindici) giorni dal primo tentativo senza che il ritiro sia stato perfezionato per causa imputabile al Cliente, l'ordine si intenderà risolto per fatto e colpa del Cliente e Robomagister applicherà la penale forfettaria di € 100 prevista dal paragrafo "Acquisto con permuta" delle Condizioni Generali di Vendita.

La penale è addebitata mediante richiesta di pagamento da onorare entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione. In caso di mancato pagamento, Robomagister potrà attivare le ordinarie procedure di recupero credito.

Le previsioni di questa Fase non si applicano qualora la mancata consegna sia imputabile a cause di forza maggiore comprovate dal Cliente (a titolo esemplificativo: malattia, lutto, calamità). In tali ipotesi, su comunicazione tempestiva del Cliente a support@liffo.com, Robomagister valuterà caso per caso la riprogrammazione del ritiro o, ove il Cliente lo richieda, la risoluzione consensuale dell'ordine senza penale.

Fase 5 — Verifica in sede entro 5 giorni lavorativi

Entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Robot Conferito presso la propria sede, Robomagister svolge la verifica tecnica che comprende:

controllo visivo dello stato di conservazione, accessori, completezza;
test funzionale base (alimentazione, motore, comandi, eventuale display);
documentazione fotografica delle condizioni rilevate;
redazione del Verbale di Verifica Permuta interno.

Al termine, Robomagister comunica al Cliente, via e-mail, l'esito della verifica:

Caso A — Valutazione confermata

Le condizioni rilevate corrispondono a quanto dichiarato dal Cliente. Il Valore di Permuta Preliminare è confermato e diviene definitivo. Robomagister invia contestualmente al Cliente la conferma e l'indicazione del saldo da versare per procedere con la spedizione di Liffo.

Caso B — Valutazione ricalibrata

Le condizioni rilevate differiscono da quelle dichiarate (a titolo esemplificativo: malfunzionamenti non dichiarati, accessori mancanti, danni superiori a quanto segnalato). Robomagister propone al Cliente un Valore di Permuta Ricalibrato, motivato e accompagnato da fotografie. Il Cliente ha 7 (sette) giorni dalla comunicazione per:

accettare il nuovo valore sottoscrivendo l'Addendum alla Proposta d'Ordine: si procede al saldo decurtato del nuovo Valore di Permuta e successivamente alla spedizione di Liffo;
rifiutare il nuovo valore comunicandolo via e-mail a support@liffo.com: l'ordine è risolto e il Robot Conferito viene rispedito al Cliente entro 14 giorni dalla comunicazione del rifiuto, all'indirizzo originario di ritiro e senza alcun onere a carico del Cliente. Nessuna penale è dovuta in questo caso, poiché il rifiuto è esercizio di una facoltà contrattuale prevista.

In assenza di risposta entro il termine di 7 giorni, si procede come in caso di rifiuto.

Caso C — Robot non accettabile

Qualora il Robot Conferito ricada in una delle ipotesi di non accettazione di cui all'articolo 2 del presente Regolamento, l'ordine è risolto e si applicano le stesse modalità del Caso B (robot rispedito gratuitamente, nessuna penale dovuta).

Fase 6 — Saldo e spedizione

Una volta confermato il Valore di Permuta (Caso A o Caso B con accettazione), il Cliente versa il saldo del prezzo (Liffo − Valore di Permuta Confermato) con uno dei mezzi di pagamento previsti dalle Condizioni Generali di Vendita.

A fronte del buon esito del pagamento, Robomagister emette fattura e procede alla spedizione di Liffo secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

4. Diritto di recesso

Il Cliente che ha acquistato Liffo con la modalità della permuta beneficia del medesimo diritto di recesso di 30 (trenta) giorni previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

In caso di esercizio del recesso, Robomagister:

rimborsa al Cliente, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento di Liffo reso, l'importo monetario effettivamente versato dal Cliente in denaro (segnatamente, il saldo del prezzo al netto del Valore di Permuta Confermato);
rimborsa altresì al Cliente, sotto forma di importo monetario equivalente, una somma pari al Valore di Permuta Confermato (a titolo di rimborso dell'Anticipo in Natura), mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa istruzione del Cliente.

Il Cliente prende atto e accetta che, una volta confermata la valutazione di cui alla Fase 5, il Robot Conferito resta nella piena disponibilità di Robomagister, che potrà liberamente disporne (rivendita come usato, refurbishment, smaltimento) anche prima della scadenza del termine di recesso. Conseguentemente, il rimborso dell'Anticipo in Natura in caso di recesso avviene esclusivamente in forma monetaria e non comporta la restituzione fisica del Robot Conferito.

In coerenza con le Condizioni Generali di Vendita, il Cliente che esercita il recesso è tenuto a restituire Liffo, a propria cura e spese, nella confezione e imballo originali, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

5. Recesso prima della consegna di Liffo

Il Cliente può inoltre, prima della consegna di Liffo, recedere liberamente dall'acquisto. Si distinguono tre ipotesi:

Prima del ritiro del Robot Conferito: l'ordine è annullato senza oneri. Resta salvo quanto previsto alla Fase 4-bis qualora il recesso intervenga successivamente all'organizzazione del primo tentativo di ritiro da parte del corriere.
Dopo il ritiro del Robot Conferito ma prima del completamento della verifica (Fase 5): l'ordine è annullato e il Robot Conferito è rispedito al Cliente, gratuitamente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nessuna penale è dovuta.
Dopo la conferma del Valore di Permuta ma prima della spedizione di Liffo: l'ordine è annullato e Robomagister rimborsa al Cliente, a titolo di Anticipo in Natura, una somma monetaria pari al Valore di Permuta Confermato, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Robot Conferito resta nella disponibilità di Robomagister.

6. Garanzia legale

Le previsioni in materia di garanzia legale di conformità di cui alle Condizioni Generali di Vendita si applicano al Liffo acquistato in permuta nella sua interezza, senza alcuna limitazione legata al meccanismo di permuta. Il Valore di Permuta Confermato non incide sui termini e l'oggetto della garanzia, che restano riferiti al prezzo di listino di Liffo.

7. Privacy e trattamento dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente nell'ambito della procedura di permuta avviene secondo quanto previsto dalla Privacy Policy pubblicata sul Sito. In particolare, i dati conferiti tramite il modulo di richiesta valutazione e nell'interazione con il Sistema Automatizzato di Assistenza (compresi marca e modello del Robot Conferito, fotografie, informazioni d'uso) sono trattati per finalità di esecuzione del contratto e, previo consenso facoltativo del Cliente, per finalità di marketing.

In conformità con quanto previsto dagli artt. 13 e 22 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Cliente è informato che l'istruttoria di valutazione preliminare può essere supportata da strumenti automatici di elaborazione, ad uso esclusivamente interno di Robomagister. Tali strumenti non producono effetti giuridici diretti nei confronti del Cliente, in quanto la proposta commerciale finale è sempre formulata, verificata e veicolata da un consulente umano. Il Cliente ha in ogni caso diritto a richiedere intervento umano in qualunque fase dell'istruttoria, scrivendo a support@liffo.com.

8. Aggiornamenti del Regolamento

Robomagister si riserva di aggiornare il presente Regolamento dandone tempestiva comunicazione mediante pubblicazione sul Sito. Le modifiche si applicano alle Proposte d'Ordine accettate successivamente alla data di pubblicazione.

9. Contatti

Per ogni questione relativa alla permuta il Cliente può scrivere a support@liffo.com indicando in oggetto il numero della Proposta d'Ordine.

Ultima modifica: 19 maggio 2026